A facilidade das compras on-line e os preços mais convidativos das viagens de ônibus intermunicipal e interestadual têm atraído cada vez mais viajantes. Mas quais os direitos do consumidor quando um imprevisto impede o embarque?
Nem sempre as regras são claras. A falta de informações num famoso aplicativo de compras impediu o estudante Antônio Duarte de solicitar o reembolso ou remarcação de uma viagem programada para o Amazonas.
“Eu tenho uma tia que mora em Manaus e queria passar este mês lá, mas tive um imprevisto. Comprei a passagem de ônibus por aplicativo e como ele não tinha informações de como conseguir o reembolso ou remarcação, acabei apenas desistindo”, desabafou o estudante.
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), órgão responsável por regulamentar o transporte rodoviário no país, define que se o cancelamento for até três horas antes da viagem, a empresa pode reter 5% da tarifa de reembolso. Se for com menos de três horas, são até 20%, a depender da política da empresa.
A diretora do Procon Assembleia, Mileide Sobral, esclarece que a tratativa com a empresa deve ser presencial.
“O consumidor que deseja cancelar a viagem ou tentar o reembolso, deve procurar o guichê de atendimento e solicitar um formulário que é específico para isso. A empresa tem até 30 dias para efetuar o pagamento. Na ausência do formulário, ela fica obrigada a reembolsar imediatamente e em espécie”, disse.
A quantia do reembolso corresponderá ao valor praticado pela empresa no momento da solicitação. Já nos casos de remarcação, o consumidor deverá ficar atento ao prazo de validade do bilhete que é de um ano a partir da data de emissão. No período vigente, a viagem poderá ser remarcada no mesmo percurso, em data e horário de sua preferência.
Para se evitar prejuízo como o de Duarte, Sobral afirma que o Procon Assembleia está a serviço da população para tirar dúvidas e intermediar as relações entre consumidores e empresas de ônibus, especialmente nos casos de violação das regras da ANTT.
“Qualquer problema que a pessoa tiver com a empresa, geralmente na questão do reembolso, não corrido há mais de 30 dias, ou se ela fez dentro do tempo hábil e a multa cobrada não corresponde ao valor legal, ou ainda qualquer outro problema relacionado ao atendimento, ela pode buscar o Procon”, destacou.
O Procon Assembleia atende presencialmente na sede da Superintendência de Programas Especiais, na avenida Ataíde Teive, 3510, bairro Buritis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem intervalos. Ou ainda pelo aplicativo WhatsApp no telefone (95) 98401-9465 e no site al.rr.leg.br/procon/.
Texto: Suellen Gurgel
Fotos: Eduardo Andrade
