A frustração de uma compra feita pela internet fez a vendedora Idalece Serrão Oliveira procurar o atendimento do Procon Assembleia, situado nas dependências da Assembleia Legislativa de Roraima (ALERR), no Centro de Boa Vista. Foi pela propaganda na televisão, que a consumidora conheceu um pouco sobre os serviços prestados pelo órgão.
Na hora da compra um preço, no momento de para pagar era outro valor. A ida ao Procon Assembleia resultou no pedido de cancelamento do produto. “Fui muito bem atendida e de forma rápida”, contou. A vendedora acompanhou o processo de negociação com a empresa. “A pessoa que me atendeu entrou em contato com a empresa. Depois pediu para eu avisar caso fosse descumprido o que foi acordado entre Procon e o empreendimento”, disse.
O caso de Idalece Serrão Oliveira está entre os 5.078 atendimentos realizados pelo Procon Assembleia no primeiro semestre de 2016, número considerado maior em relação ao mesmo período do ano passado. Dentro desses dados está a realização de 382 audiências de conciliação. “Isso demonstra que o Procon Assembleia trabalha em prol do consumidor em Roraima”, declarou o presidente do Procon Assembleia, deputado Coronel Chagas (PRTB).
Este levantamento é feito anualmente pelo Procon Assembleia. Nesse primeiro semestre, 37% das reclamações são referentes a problemas com operadoras de telefonia móvel e fixa, 20% envolvem situações com sistema financeiro, 11,5% de insatisfações com bancos diversos e o restante, 32%, dividido com situações diversas.
Coutinho garantiu que o Procon Assembleia acolhe a todos que buscam a solução de algum tipo de impasse com empresas ou prestadoras de serviço. Mas com o numero crescente de atendimentos, a estrutura física não tem comportado a todos. “Mas faremos a mudança de prédio, em breve, e isso será uma novidade para levarmos ao consumidor mais conforto, mais qualidade e eficiência no atendimento do Procon”, complementou.
Audiências – 382 audiências de conciliação aconteceram na sede do Procon Assembleia nesses primeiros 180 dias. As audiências são resultados da não solução do problema via telefone entre empresa e consumidor. “Enviamos uma notificação informando o direito do consumidor e que ele tem o prazo de 10 dias para fazer a conciliação”, contou Coutinho. De todas as audiências, 90% são resolvidas. “O restante, 10%, nós oficiamos”, explicou.
Virtual – Além do atendimento físico na sede da Assembleia, no Centro de Boa Vista, das 7h30 às 13h30 e pelos telefones 4009-5620, 5614 ou 5613, o Procon Assembleia recebe denúncias pelo link “Denúncia Virtual”, disposto na página da Casa Legislativa (www.al.rr.leg.br). Os consumidores que se sentirem lesados podem usar o espaço para denunciar alguma irregularidade ou desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Outra ferramenta é o aplicativo Procon ALE, lançado em fevereiro deste ano. O App, disponível para downloads em telefones com sistema operacional Android e IOS de forma gratuita, recebe denúncias e reclamações, tem o CDC virtual e a cartilha do Procon. Para complementar a denúncia, o consumidor pode anexar ao formulário uma foto de produtos vencidos, por exemplo.
Ação Social – No dia 17 de setembro, o Procon Assembleia atenderá moradores de Caracaraí, município a 170 quilômetros de Boa Vista, com serviços jurídicos relacionados de competência do órgão.
Por Yasmin Guedes
Fotos: Hisraufre Emiliano