As empresas brasileiras têm apostado na tecnologia para melhorar o desempenho, produtividade, agilidade e eficácia é o que aponta os dados da plataforma de atendimento digital, Huggy.
Usando a base de dados, a Huggy constatou que Rondônia é o estado do Norte que mais cresceu na área de atendimento digital. Em 2021, o total de atendimentos no estado aumentou 1854,06%, comparado com 2020. Contudo, mesmo com o crescimento, o estado ainda não ultrapassou o Pará, que é o que mais utiliza essa ferramenta no Norte do país, com 69,05% dos atendimentos digitais em 2021.
O atendimento digital possibilita atender o cliente com mais agilidade e eficiência, melhor desempenho e produtividade. Para o CEO da Huggy, Diego Freire, esse crescimento em Rondônia mostra como os negócios regionais estão atentos às novidades e por dentro da tecnologia, o que mostra a importância dessa evolução para os negócios de todos os tamanhos do Brasil.
A plataforma de atendimento digital visa melhorar a forma como os consumidores são atendidos e recepcionados, desde o primeiro contato, até a finalização, tudo por meio de uma plataforma que centraliza todos os canais de comunicação da empresa, e-mail, WhatsApp, redes sociais, SMS, chamadas, em um único lugar. O atendimento é realizado por automação com chatbots e também por pessoas, permitindo uma experiência única, personalizada e escalável.
Por Giovanna Rebelo
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