A pesquisa vai avaliar o grau de satisfação do consumidor residencial em relação aos serviços prestados pela Cerr
Moradores do Interior do Estado devem receber nos próximos dias a visita de representantes da empresa Qualitest Ciência Tecnologia Ltda. ME, responsável pela pesquisa do IASC 2016 (Índice Aneel de Satisfação do Consumidor). O objetivo é avaliar a satisfação do consumidor residencial com os serviços prestados pela Cerr (Companhia Energética de Roraima), concessionária que distribui e comercializa energia elétrica para o interior do Estado. A pesquisa segue até o dia 17 de setembro, em oito municípios sorteados.
Serão aplicados questionários sobre indicadores de qualidade percebida que abrange informações ao cliente, acesso a empresa e confiabilidade no serviço, outros itens que serão avaliados são relacionados a valor percebido (relação custo-benefício), satisfação, confiança no fornecedor e fidelidade.
As informações serão coletadas em 200 questionários distribuídos nas casas dos moradores dos municípios de Rorainópolis, Caracaraí, Mucajai, Pacaraima, São João da Baliza, São Luiz, Caroebe e Amajari.
“A pesquisa ocorre anualmente e serve como medidor de satisfação do consumidor. Estimula a empresa a melhorar a qualidade do serviço porque são avaliados diversos itens. Com base nessas informações coletadas pela pesquisa, possibilita que a Cerr reformule estratégias de atuação, mapeie os pontos com deficiência e atue de forma mais efetiva na solução de problemas”, disse o gerente do Departamento de Assuntos Institucionais e Relacionamento com o Mercado, Ubiratan Costa.
Segundo ele, os pontos positivos serão aprimorar e os negativos revertidos para adequar a uma prestação de serviço com qualidade e continuidade aos nossos consumidores. “É importante a opinião dos consumidores dos municípios sorteados”, complementou.
O consumidor pode buscar informações quanto à veracidade da aplicação dos questionários no endereço eletrônico www.aneel.gov.br, link Espaço do Consumidor/ Como está sua distribuidora?/índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC)/ Pesquisa em andamento.
A PESQUISA – O IASC é obtido anualmente a partir de pesquisa amostral realizada com consumidores de todas as distribuidoras, concessionárias e permissionárias, que atuam no Território Nacional. Em todo País são realizadas cerca de 25 mil entrevistas.
As empresas mais bem avaliadas pelos consumidores recebem troféu, certificado e o selo IASC, que pode ser aplicado nas faturas de energia elétrica e no material de comunicação institucional. Os resultados do IASC são utilizados para subsidiar o aprimoramento dos instrumentos regulatórios e a priorização das ações de fiscalização.
FONTE: GOVERNO DO ESTADO DE RORAIMA
